TPV Prana: preguntas frecuentes
Aquí tienes los mensajes y situaciones más habituales, con su solución directa. Si lo que te pasa no está en esta lista, contacta con el equipo de soporte.
«No hay apertura de caja»
Qué significa: La caja no está abierta y el TPV no puede registrar documentos.
Qué hacer: Ve a la barra inferior → Caja → introduce el importe inicial → pulsa Abrir caja.
«Máquina no autorizada»
Qué significa: Esa caja ya está asignada a otro terminal. Una caja solo puede estar abierta en un equipo a la vez.
Qué hacer: Ve al modo administrador → TPV → Tiendas y Cajas → baja hasta la lista de cajas → pulsa el icono de la llave en la caja que quieres liberar. Después entra desde el terminal correcto y haz login normalmente.
No puedo entrar a una caja
Causas posibles:
- La caja no tiene contraseña asignada → ve a TPV → Tiendas y Cajas, edita la caja y asigna una contraseña en el campo Pass.
- Estás en modo prueba → en modo prueba solo está disponible la caja demo. Para acceder a las demás, contrata el módulo TPV completo desde el Marketplace.
No aparecen las tarifas al configurar la tienda
Qué significa: El TPV solo muestra tarifas con IVA incluido.
Qué hacer: Ve a Ventas → Tarifas, edita la tarifa que quieres usar y activa la opción «IVA incluido».
No puedo modificar una factura simplificada del TPV
Qué significa: Es el comportamiento correcto. Las facturas simplificadas generadas desde el TPV no se pueden modificar por normativa.
Qué puedes hacer: Gestionar el cobro o borrar la factura con los permisos adecuados.
No se imprime el ticket
Causas posibles:
- La impresora no está bien configurada en el equipo.
- Estás usando el TPV en el navegador sin permisos de impresora.
Qué hacer: Instala la aplicación de escritorio del TPV para tener mejor control sobre los periféricos. Descárgala desde el modo administrador.
No veo a un empleado en la tienda
Qué significa: El empleado no tiene esa tienda marcada en su perfil.
Qué hacer: Ve a TPV → Empleados, edita el empleado y activa la tienda correspondiente en su lista de tiendas disponibles.
No puedo usar una forma de pago en la venta
Causas posibles:
- La forma de pago no está permitida en la tienda → revísalo en TPV → Tiendas y Cajas.
- La forma de pago no está permitida en la caja → la configuración de la caja tiene prioridad sobre la de la tienda.
Qué hacer: Comprueba los dos niveles: tienda y caja. Activa la forma de pago en el que corresponda.
Me pide configuración de caja al abrir
Qué significa: Es la primera apertura o la caja ha sido liberada recientemente.
Qué hacer: Ve a Caja → Abrir caja y completa los datos normalmente. No es un error.
No recuerdo la contraseña de admin
Qué hacer: Ve a Mi cuenta → Configuración → TPV, selecciona la tienda y pulsa Regenerar contraseña. La nueva contraseña aparecerá en el formulario.
No recuerdo la contraseña de una caja
Qué hacer: Ve al modo administrador → TPV → Tiendas y Cajas → baja hasta la lista de cajas → pulsa el icono de editar de la caja → introduce una nueva contraseña en el campo Pass.
La aplicación de TPV no arranca
Qué hacer:
- Comprueba la conexión a internet.
- Descarga la app de nuevo desde el modo administrador del TPV.
- Como alternativa, accede al TPV desde el navegador mientras lo resuelves.
Preguntas frecuentes
¿Puedo desinstalar la aplicación sin perder las ventas?
Sí. Las ventas ya están en Prana. Al reinstalar la aplicación solo tienes que volver a iniciar sesión con el código de empresa y la caja.
¿Qué pasa si cambio de ordenador en la tienda?
Libera la caja desde TPV → Tiendas y Cajas (icono de la llave) e inicia sesión desde el nuevo equipo.
¿El TPV funciona sin conexión a internet?
No. El TPV de Prana requiere conexión para funcionar, ya que está integrado con el ERP en la nube.
¿Qué requisitos necesita el equipo?
Un sistema operativo actualizado, conexión a internet estable y, si usas periféricos, los drivers instalados correctamente.
¿Cómo sé qué empleado hizo una venta?
Cada ticket queda asociado al empleado seleccionado en el momento de la venta. Puedes consultarlo desde Histórico en el TPV o desde la serie de tickets en Prana.
¿Puedo ver desde qué terminal se conectaron a una caja?
Sí. En TPV → Tiendas y Cajas, al final de la pantalla, aparece la relación de cajas con su estado y terminal asignado.
¿Puedo usar el TPV en más de un equipo a la vez?
Sí, pero cada caja solo puede estar abierta en un terminal a la vez. Si tienes varias cajas, puedes usarlas en paralelo desde distintos equipos.