Anulaciones de pedidos
¿Para qué sirve?
Cuando un cliente cancela parte de su pedido o un proveedor no puede servir lo que falta, necesitas cerrar esas cantidades de forma limpia. El módulo de anulaciones te permite marcar como anulado lo que no se va a servir —una cantidad parcial, una línea entera o el pedido completo— sin borrar nada, con trazabilidad completa y pudiendo revertirlo si te equivocas.
¿Cuándo usarlo?
- Cuando un cliente te avisa de que ya no quiere el resto de su pedido, o parte de él
- Si un proveedor no puede servirte todas las unidades que pediste y quieres cerrar lo pendiente
- Cada vez que necesites que el pedido quede en estado «completamente servido» sin tener que esperar a entregar todo
- Cuando quieras liberar reservas de stock de unidades que ya sabes que no vas a servir
- Si necesitas que las estadísticas de ventas o compras reflejen solo lo que realmente se va a mover
Cómo funciona, paso a paso
1. Accede a la opción de anular
Abre el pedido de venta o de compra y ve al menú de acciones (el mismo donde están Imprimir, Duplicar y Enviar por email). Ahí verás la opción Anular.
La opción está desactivada en dos casos: si el pedido no tiene cantidades pendientes de servir, o si ya está completamente facturado. En ambos casos, al pasar el ratón por encima verás el motivo.
2. Elige qué anular
Al pulsar «Anular» se abre un panel con todas las líneas del pedido que tienen cantidad pendiente. Para cada línea verás:
- La cantidad original pedida
- Las unidades ya servidas mediante albarán
- Lo que ya estaba anulado en acciones anteriores
- La cantidad pendiente que aún puedes anular
Tienes tres formas de trabajar:
Anular todo el pedido de golpe — usa el selector global para marcar todas las líneas a la vez.
Anular una línea completa — marca el checkbox de esa línea y Prana rellena automáticamente la cantidad máxima.
Anular una cantidad parcial — escribe directamente cuántas unidades quieres anular en el campo editable de esa línea. Siempre positivo; Prana no te dejará poner más de lo que queda pendiente.
En la parte inferior del panel verás un resumen en tiempo real: cuántas líneas y cuántas unidades totales vas a anular.
3. Confirma la anulación
Pulsa Confirmar anulación. En ese momento:
- Las cantidades quedan registradas como anuladas en cada línea
- Las reservas de stock asociadas se liberan automáticamente
- El pedido actualiza su estado: si todo queda cubierto entre lo servido y lo anulado, pasa a «Completamente servido»
- Prana registra en el historial quién hizo la anulación, cuándo y qué cantidades
4. Consulta cómo queda el pedido
Al entrar en la edición del pedido verás en la parte superior un aviso con el total de unidades anuladas y un enlace directo para revertirlas si lo necesitas.
Las líneas con cantidades anuladas no son editables. La cantidad que aparece en cada una es ya el resultado de restar lo anulado a lo pedido — si pediste 10 y anulaste 2, verás 8. Justo debajo de la cantidad hay una tarjeta que indica cuánto se ha anulado:
- Tarjeta roja — la línea está completamente anulada, no queda nada pendiente de servir
- Tarjeta naranja — la anulación es parcial, todavía hay unidades pendientes en esa línea
5. Revierte si te has equivocado
Mientras el pedido no esté cerrado definitivamente, puedes deshacer cualquier anulación. Desde el menú de acciones del preview, pulsa Revertir anulaciones.
El panel de reversión funciona igual que el de anulación: ves solo las líneas que tienen cantidad anulada, puedes revertir todo de golpe, una línea completa o una cantidad parcial. Al confirmar, las unidades vuelven a estar pendientes y las reservas de stock se restauran.
Las cantidades en el panel de reversión son siempre positivas. Lo que introduces es cuánto quieres recuperar, no un valor negativo.
6. Consulta el historial
En la pestaña Historial del preview del pedido tienes el registro completo de todas las anulaciones y reversiones: fecha, hora, usuario, línea, producto y cantidad. Es de solo lectura; ningún registro puede modificarse ni eliminarse.
Ejemplo práctico
Carlos gestiona las ventas de una distribuidora de material de oficina. Tiene un pedido de un cliente con cinco líneas por un total de 1.200 €. El cliente le llama para decirle que ya no necesita dos de las líneas porque las compró a otro proveedor.
Antes, Carlos tenía que modificar el pedido a mano, cuadrar los números y anotar en un comentario lo que había pasado. Ahora abre el preview, pulsa «Anular», marca las dos líneas con el checkbox y confirma. El pedido queda en «Completamente servido», las estadísticas muestran 800 € activos en lugar de 1.200 €, y en el historial queda registrado exactamente qué anuló Carlos y cuándo.
Una semana después, el cliente vuelve a pedir una de esas líneas. Carlos entra al pedido, pulsa «Revertir anulaciones», recupera esa línea y todo vuelve a estar pendiente de servir. Sin crear un pedido nuevo, sin perder el historial.
Consejos y buenas prácticas
- Usa la anulación parcial cuando el proveedor solo puede servirte una parte: así el pedido refleja exactamente lo que vas a recibir, sin dejar cantidades fantasma pendientes
- Antes de anular, revisa el historial para saber si ya hubo anulaciones previas en ese pedido — puede que alguien ya gestionó parte de lo que quieres anular
- Si el módulo de Almacén está activo, las reservas de stock se liberan automáticamente al anular. No necesitas hacer nada más
- La anulación no genera ningún documento rectificativo ni abono. Si necesitas devolver dinero al cliente, tendrás que gestionar eso por separado desde facturación
- Los albaranes ya emitidos no se ven afectados. La anulación solo actúa sobre lo que todavía no se ha servido
¿Algo no va como esperabas?
Si la opción «Anular» aparece desactivada → puede ser que el pedido no tenga cantidades pendientes (todo ya fue servido o anulado) o que esté completamente facturado. Pasa el ratón por encima y verás el motivo exacto.
Si no ves la opción «Anular» en el menú → es posible que tu rol no tenga permisos de grabación de pedidos. Contacta con el administrador de tu empresa en Prana.
Si ves la opción con una flecha 
→ el módulo de anulaciones no está contratado en tu plan actual. Al pulsarla accederás a la pantalla de contratación.
Si el botón «Confirmar anulación» está inactivo → revisa que has introducido al menos una cantidad mayor que cero en alguna línea. El botón solo se activa cuando hay algo que anular.
Si no puedes revertir una anulación → la opción «Revertir anulaciones» solo aparece cuando el pedido tiene cantidades anuladas. Si no la ves, es que no hay nada que revertir en ese pedido.
¿Listo para probarlo?
Preguntas frecuentes
¿Se borra algo cuando anulo un pedido o una línea? No. Las cantidades anuladas quedan registradas como tales en el pedido. Nunca se elimina información. Si necesitas recuperarlas, puedes revertir la anulación mientras el pedido no esté cerrado definitivamente.
¿Puedo anular solo una parte de una línea? Sí. En el panel de anulación hay un campo editable por línea donde introduces exactamente cuántas unidades quieres anular. No tienes que anular la línea completa si no quieres.
¿Qué pasa con el stock cuando anulo? Si tienes el módulo de Almacén activo, las reservas asociadas a las cantidades anuladas se liberan automáticamente en el momento de confirmar la anulación. No tienes que hacer ningún ajuste manual.
¿Puedo revertir una anulación? Sí, siempre que el pedido no esté cerrado definitivamente. Desde el menú de acciones del preview, usa «Revertir anulaciones» para recuperar total o parcialmente las cantidades que habías anulado.
¿La anulación afecta a los albaranes ya emitidos? No. Los albaranes que ya se han generado no se tocan. La anulación solo actúa sobre las cantidades que todavía están pendientes de albaranar.
¿Se genera algún documento cuando anulo? No se genera ningún albarán de anulación ni documento rectificativo. Si necesitas emitir un abono o nota de crédito al cliente, tendrás que gestionarlo desde facturación.
¿Cómo afecta la anulación a las estadísticas de ventas o compras? Las cantidades e importes anulados se descuentan automáticamente de los KPIs de pedidos activos. Si tienes un pedido de 1.000 € y anulas 300 €, las estadísticas mostrarán 700 € activos.
¿Qué pasa cuando todo el pedido queda anulado o servido? El pedido pasa automáticamente al estado «Completamente servido». Si todas las líneas están anuladas sin ninguna entrega, el estado del pedido es «Anulado».
¿Funciona también con pedidos de compra? Sí. El módulo funciona exactamente igual en pedidos de venta y en pedidos de compra. La lógica, los paneles y el historial son idénticos en ambos casos.
¿Qué pasa con los productos que tienen tallas? En la versión actual, los productos con series de tallas se anulan por línea completa. No es posible anular talla a talla dentro de una misma línea. Al marcar «Anular línea completa», todas las tallas pendientes de esa línea quedan anuladas.
¿Desde qué plan está disponible? A partir del plan Vital. En el plan Esencial el módulo aparece en el menú pero redirige a la contratación. Si estás en periodo de prueba, tienes acceso completo sin restricciones independientemente del plan.
¿Quién puede hacer anulaciones? Pueden anular y revertir los usuarios con permiso de grabación de pedidos: el rol Administrador y el rol Ventas para pedidos de venta, y el rol Administrador y el rol Compras para pedidos de compra. Los usuarios con acceso de solo lectura pueden ver las columnas y el historial, pero no pueden anular ni revertir.