Decir adiós: Cómo eliminar tu cuenta y tus datos

En Prana sabemos que la vida está llena de cambios y, a veces, los caminos se separan. Nos da pena que hayas llegado hasta aquí, pero si tu decisión es firme, queremos que el proceso de salida sea tan transparente y sencillo como lo fue el de llegada.

Si el motivo de tu marcha es una duda técnica o algo que no has sabido configurar, por favor, contacta con nuestro soporte antes de borrar nada. Quizás tenga una solución fácil. Si ya lo tienes decidido, aquí te explicamos cómo hacerlo con seguridad.

Aviso Importante: No hay vuelta atrás

Antes de pulsar el botón, debes tener muy claras las consecuencias. En Prana nos tomamos la privacidad muy en serio, por lo que el borrado es real y definitivo.

• Eliminación Inmediata: En cuanto confirmes la acción, tus datos desaparecen de nuestros servidores.

• Irreversible: No podremos recuperar tu información más tarde. Ni facturas, ni clientes, ni historial.

• Recomendación: Antes de irte, dedica unos minutos a exportar toda tu información. Ve a los listados de Clientes, Facturas, Presupuestos y Gastos y usa la opción «Exportar a Excel» para guardar una copia de seguridad en tu ordenador.

Opción A: Eliminar desde la Configuración

Si tu cuenta está activa y tienes acceso al panel de control, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de navegación y selecciona Configuración.

2. Entra en la pestaña Cuenta.

3. Haz scroll hasta el final de la página.

4. Encontrarás una sección de «Zona de peligro» o similar con un botón rojo que indica Eliminar cuenta.

5. Al pulsarlo, el sistema te pedirá una confirmación explícita para asegurar que no le has dado por error.

Opción B: Eliminar tras la Prueba Gratuita

Si tu periodo de prueba (Trial) ha caducado y no deseas contratar un plan de pago, también puedes borrar tus datos desde la pantalla de bloqueo:

1. Accede a Prana con tu usuario y contraseña.

2. Verás una pantalla de aviso indicando que tu prueba ha terminado y ofreciéndote las opciones de contratación.

3. Si no te interesa contratar, mira en la parte inferior de esa pantalla.

4. Encontrarás un enlace o botón con el texto Eliminar para siempre mi cuenta y mis datos.

5. Confirma la acción y tu rastro en Prana desaparecerá.

Preguntas Frecuentes (Eliminar Cuenta)

1. ¿Cuánto tiempo tardan en borrarse mis datos?
Es inmediato. En el momento en que confirmas la eliminación, el sistema borra tu base de datos. No hay un periodo de «cuarentena» o papelera de reciclaje.

2. ¿Puedo reactivar mi cuenta si me arrepiento al día siguiente?
No. Tendrías que registrarte de nuevo como un usuario totalmente nuevo y empezar desde cero. No podríamos volcar tu información antigua porque ya no existirá.

3. ¿Qué pasa si tengo una suscripción de pago activa?
Al eliminar tu cuenta, se cancela automáticamente tu suscripción y no se te girarán más recibos futuros. Perderás el acceso a los días que te quedasen pagados del periodo actual.

4. ¿Puedo descargar una copia de todo antes de irme?
Sí, y te lo recomendamos encarecidamente. Prana permite exportar a Excel prácticamente todos los listados (Clientes, Proveedores, Facturas, etc.). Hazlo antes de iniciar el proceso de borrado.

5. ¿Tiene algún coste eliminar la cuenta?
No, ninguno. Eres libre de irte cuando quieras.

6. Se ha terminado mi prueba y no quiero contratar, ¿se borra sola?
Prana mantiene los datos de las pruebas caducadas durante un tiempo prudencial por si decides volver, pero finalmente se eliminan por política de protección de datos. Si quieres asegurarte de que se borran hoy mismo, usa la opción manual descrita en el punto anterior.

7. Necesito ayuda para exportar mis datos antes de borrarme.
Si tienes dudas sobre cómo sacar tu información, escríbenos a soporte antes de pulsar el botón de eliminar. Te ayudaremos a llevarte tus datos contigo.