Eliminar cuenta: cómo borrar tus datos de Prana

Nos da pena que hayas llegado hasta aquí. Si has tenido algún problema técnico o algo no ha funcionado como esperabas, escríbenos antes de dar el paso: a veces tiene solución más rápida de lo que parece. Pero si tu decisión es firme, te explicamos cómo hacerlo de forma segura y con total transparencia.

Accede a la configuración de tu cuenta

Antes de eliminar: esto es irreversible

Cuando confirmas la eliminación de tu cuenta, los datos desaparecen de los servidores de Prana de forma inmediata y definitiva. No hay papelera de reciclaje, no hay periodo de gracia y no podremos recuperar nada después.

Esto incluye: facturas, clientes, proveedores, presupuestos, productos y cualquier otra información registrada en tu cuenta.

Lo que te recomendamos hacer antes de borrar:

Exporta toda tu información. Prana permite exportar a Excel prácticamente todos los listados del sistema. Ve a Clientes, Facturas, Presupuestos, Compras y usa la opción «Exportar a Excel» en cada uno para guardar una copia local antes de iniciar el borrado.

Opción A: Eliminar desde la configuración (cuenta activa)

Si tienes acceso normal al panel de control:

1. Ve al menú lateral y selecciona Configuración.
2. Entra en la pestaña Cuenta.
3. Desplázate hasta el final de la página.
4. Encontrarás la sección de zona de peligro con el botón Eliminar cuenta.
5. Al pulsarlo, el sistema te pedirá una confirmación explícita para asegurarse de que no es un error.
6. Confirma y la cuenta quedará eliminada de forma inmediata.

Opción B: Eliminar tras el periodo de prueba (Trial caducado)

Si tu prueba gratuita ha terminado y no quieres contratar un plan de pago:

1. Accede a Prana con tu usuario y contraseña.
2. Verás una pantalla indicando que el periodo de prueba ha finalizado.
3. Mira en la parte inferior de esa pantalla.
4. Encontrarás el enlace «Eliminar para siempre mi cuenta y mis datos».
5. Confírmalo y todo quedará borrado.

Consejo Prana: Si tienes facturas de la época de prueba que quieres conservar como referencia, expórtalas antes. Una vez borrada la cuenta, no hay marcha atrás.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tardan en borrarse mis datos? Es inmediato. En el momento en que confirmas la eliminación, el sistema borra tu base de datos. No hay periodo de espera ni cuarentena.

¿Puedo reactivar mi cuenta si me arrepiento al día siguiente? No. Tendrías que registrarte como un usuario completamente nuevo. No es posible recuperar la información porque ya no existe en los servidores.

¿Qué pasa con mi suscripción de pago si tengo una activa? Al eliminar la cuenta, la suscripción se cancela automáticamente y no se generarán más cobros futuros. Perderás los días restantes del periodo ya pagado.

¿Puedo descargar mis datos antes de irme? Sí, y es muy recomendable. Exporta a Excel todos los listados (Clientes, Proveedores, Facturas, Presupuestos, Gastos) antes de iniciar el proceso de borrado.

¿Tiene algún coste eliminar la cuenta? No. Es completamente gratuito y puedes hacerlo cuando quieras.

Si mi periodo de prueba caduca y no hago nada, ¿se borran solos mis datos? Prana mantiene los datos de pruebas caducadas durante un tiempo prudencial por si decides volver. Finalmente se eliminan por política de protección de datos. Si quieres asegurarte de que se borran hoy mismo, hazlo manualmente con la Opción B descrita arriba.

¿Necesito ayuda para exportar mis datos antes de borrarme? Si tienes dudas sobre cómo sacar tu información, contacta con el soporte de Prana antes de pulsar el botón de eliminar. Te ayudaremos a llevarte tus datos contigo sin perder nada.

¿Al eliminar la cuenta se cancela también el acceso de todos los usuarios invitados? Sí. Al eliminar la empresa, todos los usuarios que tuvieran acceso a esa cuenta lo pierden automáticamente. Sus perfiles de usuario de Prana siguen existiendo si tienen acceso a otras empresas, pero no a la que se ha eliminado.

¿Puedo eliminar solo la empresa y mantener mi usuario? Sí. Si tienes varias empresas en Prana, puedes eliminar una empresa concreta sin que eso afecte a tu usuario ni a las demás empresas que gestiones con el mismo correo.