TPV

Previamente a contratar el TPV es aconsejable que tengamos las siguientes configuraciones en Prana.

• Crea o importa tus artículos podrás hacer esto desde Catalogo – Productos.             
• Crea una tarifa con IVA incluido e introduce los precios, si no la tienes Prana la creará por ti en el momento de contratación del TPV, solo tendrás que asignarle los precios.

Contratación del TPV Prana

Para contratar el TPV de Prana dirígete al Marketplace y busca el módulo de TPV. Pulsa en la tarjeta del módulo y selecciona el número de tiendas que quieres contratar. Cada tienda tendrá cajas y empleados, esto se puede definir desde el área de configuración del propio TPV. Si lo prefieres puedes seleccionar el modo prueba y usar el programa para su evaluación. Podrás
contratar más tiendas en cualquier momento.

Configurando el TPV Prana

Al contratar el TPV te aparecerá el formulario de  configuración de las tiendas. también puedes acceder desde el menú de tu cuenta à  Configuración y pulsar TPV.

Hay que realizar una configuración por tienda, no es necesario que configures todas las tiendas en el momento.   Pulsa añadir tienda, completa el nombre de la tienda, Almacén y la tarifa. La configuración sólo te mostrara las tarifas marcadas que tienen IVA Incluido. Si no los has marcado previamente, puedes ir a Tarifas y marcarlo. Finalmente pulsamos guardar. Nos aparece la dirección de acceso al TPV, si pulsamos sobre esta dirección no llevara directamente al TPV para entrar en modo administrador. Tu usuario es admin y tu contraseña es la que se muestra en el formulario.

Ya tienes tu primera tienda creada, puedes acceder en cualquier momento a su configuración, pero no podrás modificarla. Pulsando los tres puntos de la línea de la tienda. Si lo necesitas puedes desactivar tiendas y crear nuevas tiendas, las podrás volver a activar en el momento que te haga falta, desde este mismo menú.

Los tickets tendrán su propia serie en Prana para cada tienda y los verás como documentos desde la edición de facturas. Cada vez que hagas un ticket en el TPV, Prana recibirá la correspondiente factura simplificada en la serie correspondiente. Estas facturas simplificadas no se podrán modificar, ya que tienen como origen un ticket del TPV. Las únicas acciones que están permitidas son el borrado y la gestión del cobro.

Accediendo por primera vez al TPV en modo administrador.

Podremos acceder al TPV usando la dirección asignada en la configuración. Al entrar en la dirección aparecerá el formulario de acceso.  Recuerda para entrar en modo administrador usaras el usuario admin y la contraseña que se te proporcionó al crear la tienda. Si no la recuerdas, accede a la configuración del TPV en Prana y pulsa el sobre inicio TPV y luego
regenerar contraseña

después de hacer login, tendrás el menú de administración del TPV. Vamos a revisar las principales opciones. En la pantalla principal tenemos 3 opciones, pulsando sobre cada una de ellas

1.     Configurar los accesos a las tiendas: Cada tienda y caja tendrá un usuario y contraseña de entrada, configúralos desde este apartado.

2.     Empleados de la tienda: Define tantos empleados como necesite como usuarios del TPV. Los empleados se asociarán a cada ticket, si no quiere usar empleados simplemente defina uno genérico.

3.     Instale la aplicación de TPV: El TPV se puede usar mediante el navegador, pero para una mayor experiencia de uso y mejor control sobre los periféricos es recomendable descargar el TPV en modo  aplicación. Es muy sencillo, pulsa en descargar y ejecuta el archivo que habrá situado en tu carpeta de descargas. Todo es automático, cuando esté finalizada la instalación verás un icono en el escritorio para iniciarlo. Recuerda que ahora debes indicar en el login y la contraseña de acceso a la tienda que hemos definido anteriormente.

Empleados

Los empleados se asignan a las ventas y tenemos la posibilidad de aplicar algunas opciones personalizadas a los usuarios, vamos a revisarlas. Para acceder al mantenimiento de Empleados del TPV ve a la administración del TPV y pulsa en el menú TPV à Empleados.

En la lista de empleados selecciona Añadir o pulsa el icono de modificar de cada empleado. Estos son los campos más importantes del formulario

• Nombre: Asignaremos un nombre al empleado
• Iniciales: Asigna unas iniciales, son muy útiles para no mostrar los nombres completos en algunos formularios e impresiones.
• Tienda Asignada: Asígnalos a las tiendas que necesites, simplemente habilitándolas con el check correspondiente a cada tienda
• Asigna los distintos permisos sobre el TPV:

§ Acceso a modificar los precios en la venta

§ Acceso a caja donde tendrá opciones de abrir, cerrar y visualizar.

§  Acceso a modificar descuentos en la venta

§ Nivel de acceso al cierre de caja. Si seleccionamos ciego, el empleado no podrá visualizar el saldo de caja,simplemente tendrá que introducir el arqueo del día. Finalmente pulsamos guardar para que los datos se guarden como definitivos.

Tiendas y Cajas

La opción de tiendas y cajas es donde podemos configurar los  puntos de venta disponible en las tiendas configuradas en Prana. Cada tienda tendrá hasta 5 cajas y una caja usada para pruebas cuando estes en este modo al activar el modulo de TPV. En modo pruebas no podrás acceder a las otras cajas, que solo estarán accesibles cuando contrates el módulo TPV.

Para acceder al mantenimiento de Tiendas y Cajas del TPV ve a la administración del TPV y pulsa en el menú TPV à Tiendas y Cajas.

En la lista de empleados selecciona Añadir o pulsa el icono  de modificar de Tienda. Estos son los campos más importantes del formulario.

Datos Generales

               Código: Código de la tienda

               Descripción: Nombre de la tienda

Veri*factu: Nos indicará si esta tienda está en veri*factu, recuerda que los tickets no pueden usar el modo No veri*factu. La activación de verifactu siempre se hará desde Prana.

Ajustes:

Activa: indica si la tienda esta activa, esta opción se activará o desactivará desde Prana. 

Almacen: El almacén asignado a la tienda se configura desde Prana en la contratación de la tienda.

Empleados asignados: Marca odesmarca los empleados disponibles en las tiendas

Formas de pago: Las formas de pago autorizadas en la tienda.

Cabecera del ticket: En este apartado se puede indicar el encabezado que queremos que aparezca en la impresión de tickets. Generalmente datos como el nombre, calle, teléfono, N.I.F./C.I.F.

Pie de ticket: En este apartado se puede indicar el pie que queremos que aparezca en la impresión de tickets. Mensajes como Gracias por su visita o felicitaciones en periodos concretos.

Pie de ticket Regalo: En este apartado se puede indicar el pie que queremos que aparezca
en la impresión de tickets regalo.

Cajas: 

Las cajas son las que tendrán acceso en la pantalla del login. Prana te preconfigura 5 cajas y una adicional de demo para pruebas si has entrado en modo pruebas. Es importante que la primera vez asignes una contraseña de acceso a la caja, o no podrás hacer login. Para asignar la
contraseña pulsa el botón modificar de la caja. En el campo Pass. Asigna la contraseña de inicio que quieres que tenga esa caja, adicionalmente también puedes cambiar el login que te ofrecemos por defecto. Asigna las formas de pago que serán validas para esta caja. Este permiso tendrá prioridad sobre el de la tienda.

Importante durante las pruebas solo podrás acceder a la caja demo. Asigna la contraseña para acceder esta caja.

Accediendo al TPV en modo ventas

Podrás acceder al TPV desde el navegador o desde el programa TPV. La primera vez nos solicitará la empresa este código de empresa lo podrás visualizar en el modo administrador pulsando en la opción descarga de aplicación. En los siguientes inicios solo introduciremos el usuario y contraseña de la

Caja.  

Atención: El usuario y contraseña es el de la Tienda Caja no el del empleado  En modo demo solo podremos acceder a la caja demo.

Interfaz Principal

La pantalla principal de Prana TPV está organizada para un acceso rápido a las funciones más comunes:

Barra de Búsqueda: En la parte superior izquierda, el campo
«Buscar» permite buscar productos. Introduce el texto que quieres te
mostraremos las coincidencias para que puedas seleccionarlo simplemente con un
clic. también podremos leer directamente un código de barras. Si estamos
creando un documento nos añadirá el articulo al documento.

 

Panel Central (Área de Trabajo): La sección más grande de la pantalla,
que en la imagen muestra el logo de Prana TPV, es donde se visualizarán la
información del artículo que acabamos de seleccionar.

Opciones Rápidas de Operación (Panel Derecho): A la derecha de la
pantalla, bajo la pregunta «¿Qué desea hacer?», se encuentran las
acciones más frecuentes:

• • Nueva factura: Iniciar el proceso para crear una nueva factura de venta.
  • Nueva devolución: Registrar una devolución de productos o servicios.
  • Nuevo pedido: Crear un nuevo pedido (puede ser un pedido pendiente de
    finalizar o para entrega futura).
  • Nuevo movimiento: Registrar otros tipos de movimientos de inventario o una
    salida de stock hacia otra tienda.
• Opciones Inferiores (Navegación Principal): En la parte inferior de la pantalla disponemos de acciones directas sobre el TPV. Sobre el botón aparecerán el número notificaciones pendientes de revisar.
  
  • Caja: Permite abrir/cerrar la caja, visualizar arqueos, abrir el cajón portamonedas.
  • Entradas: Podremos realizar recepciones de mercancía como pedidos entrantes.
  • Salidas:
    Podremos realizar envíos de mercancía a otros almacenes.
  • Histórico:
    Accedemos al registro de todos los documentos, donde podremos reimprimirlos o emitir un ticket regalo.

 

Funciones Clave y su Uso

Apertura de caja

Recuerda que para crear un documento es necesario apertura la caja. Solo los usuarios con permisos tienen acceso a apertura de caja. Para hacer la apertura ve al icono caja, te aparecerá el formulario de caja. Introduce el importe inicial de la apertura de la caja y pulsa abrir caja, te pedirá configuración pulsamos SI y ya tenemos la apertura realizada. Cuando una caja está
abierta esta opción mostrara el resumen del arqueo.

Si intentamos realizar algún movimiento sin que la caja este  abierta, aparecerá este mensaje.  Procede a abrir la caja para poder registrar documentos.

Realizar una Venta (Nueva Factura)       

1. Haz clic en «Nueva factura» en el panel derecho.El panel de la derecha se adatará para mostrar la lista de artículos leídos, y la información del importe.

1. • Buscar y añadir productos: Busca artículos en la parte superior derecha o navega por categorías para encontrar y añadir productos al carrito. Si la  lectura es mediante código de barras, se añadirán directamente en el documento, si se está utilizando la búsqueda aparecerán los resultados a la espera de seleccionar el que queremos incluir. Al seleccionar nos muestra una pantalla para confirmar que queremos añadirlo al documento.

Modificar cantidades:Ajusta las cantidades de los productos añadidos, pulsando en los botones + y – para subir o bajar la cantidad.

 

Aplicar descuentos:Si la opción está disponible, aplica descuentos a productos individuales. La lista de descuentos que estén creados aparecerá y solo

tendremos que seleccionarlo. En el panel lateral sobre la tarjeta del artículo podremos ver tanto el precio, cantidad y descuento que se le aplica a ese artículo.

Cambiar precios: Si la opción está disponible, podremos cambiar el precio de esa línea.

 

Borrar artículo: Podremos esa línea del documento. Antes de borrar nos pedirá confirmación.

En el panel de la derecha disponemos de la lista de artículos incluidos en el documento, información de los impuestos y el total a Pagar.

Para finalizar el documento pulsamos sobre el botón de Pagar con el importe y en el panel principal nos mostrará la información resumen de la venta. En este apartado tendremos los botones con los métodos de pago permitidos para esta caja. Podremos hacer la combinación que queramos para completar el importe a pagar. Efectivo + Tarjeta,
Tarjeta + Vale, son combinaciones muy comunes, todas ellas están permitidas en
Prana TPV. Si el importe en los métodos de pago supera el importe a pagar, nos
informará del importe del cambio.

Finalmente pulsamos pagar para finalizar el documento y automáticamente se imprime el documento y si estuviese configurado, la apertura del cajón portamonedas.  Pulsandosobre la flecha del pie del área de documento, cancelaremos la finalización del documento y nos devolverá al ticket para continuar con la venta.

Registrar una Devolución

1. Haz clic en «Nueva devolución» en el panel derecho.
2. Aparecerá una pantalla buscar el documento original o los productos a devolver. Aquí
   podemos realizar la búsqueda por documento, introduciendo el número de ticket en la casilla número, cliente, fechas o incluso por el producto. Si pulsamos el botón buscar aparecerá la lista de documentos con los criterios de búsqueda. Pulsando la fecha desplegará el detalle del documento.

3. Selecciona el documento
4. Aparecerá una pantalla con el desglose del documento, introduciremos las cantidades sobre
   las líneas que queremos efectuar las devoluciones. Puedes realizar
   devoluciones totales o parciales. Finalmente cerramos la ventana y se
   añadirán los artículos en la pantalla principal.
5. Finalmente procedemos a finalizar la devolución pulsando el botón de pagar… eligiendo
   el método de pago.

2.3. Gestionar Pedidos

Los pedidos son documentos paradejar solicitudes de productos a otros almacenes.

1. Haz clic en «Nuevo pedido» en el panel derecho.
2. La interfaz te permitirá crear un pedido, que podría ser para una entrega
   futura, un apartado, o una reserva.
3. Podrás añadir productos, especificar detalles del cliente y la entrega, y guardar
   el pedido.

2.4. Explorar el Histórico

1. Haz clic en el icono «Histórico» en la parte inferior de la
   pantalla.
2. Aquí podrás ver un registro de todas las transacciones pasadas, facturas,
   devoluciones, etc.
3. Es tienes opciones para filtrar por fecha, tipo de transacción, cliente, etc., y
   para ver los detalles de cada operación.

 2.5. Gestión de Caja

En la gestión de caja podremos visualizar datos del arqueo y hacer cierre de la caja. La caja debe estar abierta para poder realizar el cierre y la apertura de caja es la primera
acción necesaria para poder realizar documentos. Esta sección es donde normalmente se realizan las operaciones de apertura y cierre de caja, registro de entradas y salidas de efectivo no relacionadas con ventas directas, y arqueos de caja.

1. Haz clic en el icono «Caja» en la parte inferior izquierda para acceder al formulario.

Para cerrar una caja, debemos pulsar el botón Cerrar caja, previamente debes rellenar el campo importe en la caja para el cierre. Este importe es la cantidad de efectivo que hay en caja, el TPV lo compara con los movimientos de efectivo.  En el campo Diferencia efectivo podrás ver si existe diferencia entre ambas cantidades

El proceso de cierre no se puede deshacer, asegúrate de haber introducido los importes correctos. Al cerrar la caja imprimiremos un resumen del arqueo. Los arqueos pueden ser consultados en el modo administrador del TPV.

3. Consideraciones Adicionales

Notificaciones

• (Entradas/Salidas): Presta atención a los números rojos en los iconos «Entradas» y «Salidas». Indican nuevas notificaciones o tareas pendientes que requieren tu atención.
• Búsqueda
  Rápida: Utiliza la barra «Buscar» para encontrar rápidamente productos, facturas o clientes sin tener que navegar por menús.
• Icono de Perfil/Configuración: El icono en la parte superior derecha (parece un icono de persona o ajustes) podría llevarte a la configuración del usuario, preferencias del sistema o información de la sesión.
• Botón»+»: Este botón, comúnmente, se utiliza para añadir nuevos elementos rápidamente, como un nuevo cliente mientras se realiza una venta.

·        
Seleccionar cliente: Asocia la venta a un cliente existente o crea uno nuevo, pulsando el icono

Elegir método de pago: Selecciona cómo el cliente va a pagar (efectivo, tarjeta, etc.).

·        
Finalizar la venta: Confirma la transacción y genera la factura.

·        
Mensaje de que no hay apertura de caja: Ve  a cajas y realiza la apertura antes de iniciar documentos.

·        
Mensaje de maquina no autorizada: Una  caja se puede abrir solo en un terminal al mismo tiempo. Una vez abierto el TPV asigna ese terminal a esa caja. Si necesitas liberar la caja. Ve al TPV en modo administrador y luego a Tiendas y cajas. Baja a la parte final del formulario,
donde está la relación de cajas y pulsa el icono que tiene una llave. Esto  libera la caja, esperando que alguien haga Loguin por primera vez. Una vez hecho login asigna la caja a ese terminal

Preguntas Frecuentes (FAQs)

A continuación se incluyen preguntas y respuestas agrupadas por tema, pensadas para entrenamiento de un bot de ayuda.

Configuración y contratación

1. ¿Qué es el TPV Prana?

El TPV Prana es el módulo de punto de venta integrado en el ERP Prana que permite realizar ventas rápidas en mostrador, emitir tickets o facturas simplificadas y registrar los movimientos de caja. Todo lo que se vende en el TPV se registra directamente en Prana.

2. ¿Desde dónde puedo contratar el TPV Prana?

Debes acceder al Marketplace de Prana, buscar el módulo “TPV Prana” y pulsar en la tarjeta para contratarlo. Ruta: Marketplace → TPV Prana.

3. ¿Puedo usar el TPV en modo prueba antes de contratarlo definitivamente?

Sí. Desde el Marketplace puedes seleccionar el modo prueba para evaluar el funcionamiento. En modo prueba solo tendrás acceso a la caja demo.

4. ¿Qué debo tener configurado en Prana antes de contratar el TPV?

Es recomendable tener creados los productos en Catálogo → Productos y una tarifa con IVA incluido en Ventas → Tarifas. Si no tienes tarifa, Prana puede crearla automáticamente al contratar el TPV.

5. ¿Qué pasa si no tengo una tarifa con IVA incluido?

Prana la creará por ti en el momento de la contratación.Después debes ir a la ficha de los productos → Precios → Tarifas y asignar los precios correspondientes.

6. ¿Puedo contratar más tiendas más adelante?

Sí. Puedes ampliar el número de tiendas cuando lo necesites desde la misma área de configuración del TPV en Mi cuenta / Configuración → TPV.

7. ¿Cada tienda tiene sus propias cajas?

Sí. Cada tienda puede tener hasta 5 cajas operativas más una de pruebas en modo demo. Las cajas se configuran desde TPV → Tiendas y Cajas.

8. ¿Dónde se configuran las tiendas después de contratar el TPV?

Desde tu cuenta en Prana, en la ruta: Mi cuenta / Configuración → TPV. Ahí podrás añadir tiendas, ver sus direcciones de acceso y regenerar contraseñas.

9. ¿Puedo desactivar temporalmente una tienda?

Sí. Desde Mi cuenta / Configuración → TPV puedes desactivar una tienda y volver a activarla cuando la necesites.

10. ¿La contratación del TPV afecta a mis facturas del ERP?

No modifica tus facturas existentes. Lo que hace es añadir una serie específica para los tickets generados desde el TPV de cada tienda.

11. ¿Puedo usar diferentes almacenes para diferentes tiendas?

Sí. Cada tienda se asocia a un almacén en el momento de la configuración inicial. Esto se hace en Mi cuenta / Configuración → TPV → Añadir tienda.

12. ¿Es obligatorio tener artículos creados para usar el TPV?

Sí, es muy recomendable. El TPV vende artículos que ya existan en Catálogo → Productos. Sin artículos no se pueden generar tickets de venta completos.

13. ¿Puedo usar el TPV si mi empresa trabaja con VeriFactu?

Sí. En la configuración de la tienda (TPV → Tiendas y Cajas) aparece el campo de VeriFactu. La activación de VeriFactu siempre se realiza desde Prana.

14. ¿Los tickets del TPV pueden ser No VeriFactu?

No. Los tickets no pueden usar el modo No VeriFactu. Si la tienda está en VeriFactu, los tickets se emitirán siguiendo esa configuración.

15. ¿Quién puede ver la dirección de acceso al TPV?

El administrador del sistema o el usuario que tenga acceso a Mi cuenta / Configuración → TPV. Desde ahí puede copiar la URL del TPV y compartirla con la tienda.

Administración y usuarios

16. ¿Cómo entro al TPV en modo administrador?

Debes usar la dirección que te muestra Prana al crear la tienda y acceder con el usuario “admin” y la contraseña generada. Si no la recuerdas, entra en Mi cuenta / Configuración → TPV y pulsa “Regenerar contraseña”.

17. ¿Cuál es el usuario por defecto del modo administrador?

El usuario por defecto es “admin”. La contraseña la genera Prana cuando creas la tienda.

18. ¿Puedo cambiar la contraseña del administrador del TPV?

Sí. Desde Mi cuenta / Configuración → TPV selecciona la tienda y pulsa sobre “Regenerar contraseña”.

19. ¿Dónde creo los empleados que van a usar el TPV?

Desde el modo administrador del TPV, en la ruta: TPV → Empleados.

20. ¿Puedo impedir que un empleado vea el total de la caja?

Sí. Al editar el empleado en TPV → Empleados puedes marcar el nivel de acceso al cierre de caja como “ciego”. En ese caso el empleado podrá cerrar pero no ver el saldo.

21. ¿Los empleados usan el mismo usuario que las cajas para entrar al TPV?

No. Para entrar al TPV en modo ventas se usa el usuario y contraseña de la caja. Los empleados se seleccionan dentro de la venta para asociar la operación.

22. ¿Puedo asignar un empleado a varias tiendas?

Sí. Al editar el empleado en TPV → Empleados marca las tiendas donde podrá trabajar.

23. ¿Cómo instalo la aplicación de TPV en un equipo?

Accede al TPV en modo administrador y pulsa “Instalar la aplicación de TPV”. Descarga el archivo y ejecútalo. Después inicia sesión con el código de empresa y la caja.

24. ¿Puedo usar solo el navegador sin instalar la aplicación?

Sí. El TPV puede utilizarse desde el navegador, pero se recomienda la aplicación para un mejor control de periféricos.

25. ¿Puedo borrar un empleado que ya tiene ventas?

No es recomendable borrarlo. En su lugar puedes desactivarlo o quitarle el acceso desde TPV → Empleados.

26. ¿Qué permisos puedo dar a un empleado?

Principalmente: modificar precios, aplicar descuentos, acceder a caja (abrir, cerrar, ver), y el nivel de acceso al cierre. Todo se gestiona en TPV → Empleados.

27. ¿Cómo sé qué empleado hizo una venta?

Cada ticket queda asociado al empleado seleccionado en el momento de la venta. Puedes consultarlo desde Histórico en el TPV o desde la serie de tickets en Prana.

28. ¿Puedo bloquear temporalmente a un empleado?

Sí. Desde TPV → Empleados edita el empleado y quita las tiendas donde tiene acceso o márcalo como inactivo.

29. ¿Los usuarios de Prana pueden entrar al TPV directamente?

No necesariamente. El TPV usa sus propios accesos de caja y empleados. Son entornos relacionados pero no idénticos.

30. ¿Puedo ver desde dónde se han conectado al TPV?

Sí. Si una caja queda asociada a un terminal, puedes verlo en TPV → Tiendas y Cajas en la parte inferior, donde aparece la relación de cajas y el icono de la llave.

Tiendas y cajas

31. ¿Dónde se configuran las cajas?

En el modo administrador del TPV, desde TPV → Tiendas y Cajas. Ahí puedes editar cada caja y asignar su usuario y contraseña.

32. ¿Por qué no puedo entrar a una caja?

Probablemente la caja no tiene contraseña asignada o está en modo demo. Entra en TPV → Tiendas y Cajas, edita la caja y asigna contraseña en el campo “Pass”.

33. ¿Qué significa el mensaje “máquina no autorizada”?

Significa que esa caja ya está siendo usada por otro terminal. Para liberarla entra en TPV → Tiendas y Cajas y pulsa el icono de la llave de esa caja.

34. ¿Puedo usar una caja en dos PCs a la vez?

No. Una caja solo puede estar abierta en un terminal al mismo tiempo. Si quieres usarla en otro, debes liberar la caja desde el modo administrador.

35. ¿Puedo cambiar el nombre de una tienda?

Sí. Desde TPV → Tiendas y Cajas edita la tienda y cambia la descripción.

36. ¿Puedo desactivar una tienda pero conservar los datos?

Sí. Desde Mi cuenta / Configuración → TPV puedes desactivar tiendas sin perder la información. Podrás reactivarlas más tarde.

37. ¿Cómo configuro las formas de pago de una tienda?

En TPV → Tiendas y Cajas, en la sección de la tienda, marca  las formas de pago permitidas. Después, en cada caja, puedes limitar aún más las formas de pago.

38. ¿Cuál tiene prioridad, la forma de pago de la tienda o la de la caja?

La configuración de la caja tiene prioridad sobre la de la tienda. Si una forma de pago no está permitida en la caja, no aparecerá en la venta.

39. ¿Puedo configurar diferentes cabeceras de ticket por tienda?

Sí. En TPV → Tiendas y Cajas, en la tienda correspondiente, rellena la Cabecera del ticket y el Pie del ticket.

40. ¿Puedo configurar un mensaje distinto para el ticket regalo?

Sí. En TPV → Tiendas y Cajas hay un campo específico para el pie del ticket regalo.

41. ¿Qué pasa si estoy en modo pruebas?

En modo pruebas solo podrás acceder a la caja demo. Las otras cajas estarán inactivas hasta que contrates el TPV.

42. ¿Cómo cambio la contraseña de una caja?

Ve a TPV → Tiendas y Cajas, baja hasta la relación de cajas, pulsa el icono de editar de la caja y cambia el campo “Pass”.

43. ¿Qué hago si quiero más de 5 cajas por tienda?

Por defecto se preconfiguran 5 cajas. Si necesitas más, debes solicitarlo o valorar si necesitas más tiendas.

44. ¿Puedo asignar empleados distintos por caja?

La asignación de empleados se hace a nivel de tienda. Las cajas heredan los empleados de la tienda, pero las formas de pago sí pueden ser
por caja.

45. ¿Dónde veo la URL de acceso al TPV de una tienda?

En Mi cuenta / Configuración → TPV. Al editar la tienda aparecerá la dirección de acceso que puedes copiar y abrir en el navegador.

Ventas y devoluciones

46. ¿Cómo inicio una venta?

En el TPV en modo ventas, pulsa en el panel derecho “Nueva factura”. A partir de ahí escanea o busca los productos.

47. ¿Puedo buscar productos por nombre?

Sí. En la parte superior izquierda escribe el nombre o parte del artículo. El TPV mostrará las coincidencias para que selecciones una.

48. ¿Puedo vender escaneando el código de barras?

Sí. Si tienes lector configurado, al escanear el código de barras el artículo se añade directamente al documento en curso.

49. ¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en la venta?

En la línea del artículo utiliza los botones + y –. Si el empleado tiene permiso también puede introducir la cantidad manualmente.

50. ¿Puedo aplicar descuentos a una línea?

Sí, siempre que el empleado tenga permiso. Al editar la línea podrás seleccionar uno de los descuentos disponibles.

51. ¿Puedo cambiar el precio de un artículo en la venta?

Sí, si el empleado tiene permiso de “Modificar precios en la venta”, configurado en TPV → Empleados.

52. ¿Cómo finalizo una venta?

Pulsa el botón “Pagar” que aparece en el lateral con el importe total. El sistema mostrará las formas de pago permitidas.

53. ¿Puedo cobrar una venta con dos métodos de pago? Sí. Selecciona primero un método de pago (por ejemplo,

efectivo) e introduce el importe parcial. Después selecciona otro método (por ejemplo, tarjeta) hasta completar el total.

54. ¿Qué pasa si el cliente entrega más dinero del total?

El TPV calculará automáticamente el cambio y lo mostrará en pantalla, siempre que hayas seleccionado efectivo.

55. ¿Cómo hago una devolución?

Pulsa “Nueva devolución”, busca el ticket original por número, cliente, fecha o producto, selecciona las líneas y cantidades y finaliza con el método de abono.

56. ¿Puedo hacer una devolución sin ticket?

Se recomienda siempre vincular la devolución al ticket original. El buscador permite localizar por diferentes criterios en la opción “Nueva devolución”.

57. ¿Puedo devolver solo una parte del ticket?

Sí. Cuando se muestra el desglose del ticket puedes indicar las cantidades a devolver por línea. El resto queda como vendido.

58. ¿Dónde veo las ventas anteriores?

En la barra inferior pulsa “Histórico”. Desde ahí puedes filtrar por fecha y reimprimir.

59. ¿Puedo hacer tickets regalo?

Sí. Desde Histórico puedes reimprimir un ticket en formato regalo si está configurado el pie de ticket regalo en TPV → Tiendas y Cajas.

60. ¿Puedo asociar un cliente a una venta?

Sí. Durante la venta puedes seleccionar un cliente existente o crear uno nuevo si el TPV lo permite en tu configuración.

61. ¿Qué son los pedidos en el TPV?

Son documentos que permiten dejar una solicitud de productos para entrega futura o para otro almacén. Se crean pulsando “Nuevo pedido” en el panel derecho.

62. ¿Qué es un movimiento en el TPV?

Es un documento para registrar entradas o salidas de stock hacia otros almacenes o tiendas. Se crea con “Nuevo movimiento”.

63. ¿Qué pasa si intento vender sin abrir caja?

El sistema mostrará un mensaje indicando que la caja no está abierta. Debes ir a la barra inferior → Caja → Abrir caja.

64. ¿Puedo anular un artículo de una venta en curso?

Sí. Selecciona la línea del artículo y pulsa borrar/eliminar. El sistema pedirá confirmación.

65. ¿El TPV imprime siempre después de cada venta? 

Sí, si está configurado. Tras pulsar “Pagar”, el TPV imprimirá el ticket y puede abrir el cajón portamonedas si así se ha definido.

Gestión de caja

66. ¿Por qué tengo que abrir la caja antes de vender?

Porque el TPV necesita saber con qué efectivo inicial empiezas el día para poder cuadrar las ventas y los movimientos. Se hace en Caja → Abrir caja.

67. ¿Cómo abro la caja?

En la barra inferior pulsa “Caja”, introduce el importe inicial (fondo de caja) y pulsa “Abrir caja”.

68. ¿Puedo abrir la caja sin introducir importe?

No es lo recomendable. Lo correcto es introducir el efectivo real con el que se empieza para poder cuadrar al cierre.

69. ¿Cómo cierro la caja al final del día? 

Ve a Caja → introduce el efectivo real que tienes → pulsa “Cerrar caja”. El sistema imprimirá el arqueo.

70. ¿Puedo deshacer un cierre de caja?

No. El cierre de caja no se puede deshacer. Por eso hay que revisar los importes antes de confirmar.

71. ¿Qué significa el campo “Diferencia efectivo” en el cierre?

Es la diferencia entre lo que debería haber según las ventas y movimientos y lo que el usuario ha indicado que hay físicamente en la caja.

72. ¿Dónde puedo ver arqueos anteriores?

Los arqueos pueden consultarse desde el modo administrador del TPV, en los listados de caja.

73. ¿Puedo registrar entradas y salidas de efectivo no relacionadas con ventas?

Sí. Desde la opción Caja puedes registrar movimientos de efectivo (por ejemplo, cambio o pagos). Quedarán reflejados en el arqueo.

74. ¿Puedo abrir el cajón portamonedas desde el TPV? 

Sí, si la caja y la impresora están configuradas. Desde la opción Caja suele haber un botón para abrir el cajón.

75. ¿Qué pasa si no cierro la caja un día?

La caja seguirá abierta y las ventas se acumularán. Es recomendable hacer un cierre diario para tener control de arqueo.

76. ¿Un empleado sin permisos puede cerrar la caja?

No. Solo los empleados con permiso de acceso a caja
(definidos en TPV → Empleados) pueden abrir, cerrar o ver el arqueo.

77. ¿Puedo ver las formas de pago cobradas en el día?

Sí. En el resumen de caja se muestran las ventas agrupadas
por forma de pago. Puedes verlo al cerrar la caja o desde el modo
administrador.

Tickets e impresión

78. ¿Dónde se configuran los datos que salen en el ticket?

En el modo administrador, en TPV → Tiendas y Cajas → Cabecera del ticket / Pie del ticket. Ahí puedes poner nombre, dirección, NIF, teléfono o un mensaje.

79. ¿Cómo configuro un mensaje de agradecimiento?

En TPV → Tiendas y Cajas, en el campo Pie de ticket, escribe el texto, por ejemplo: “Gracias por su visita”.

80. ¿Puedo tener un pie distinto para tickets regalo?

Sí. En TPV → Tiendas y Cajas hay un campo específico para el pie de ticket de regalo.

81. ¿Por qué no se imprime el ticket?

Puede deberse a que la impresora no está bien configurada en el equipo o porque estás usando el TPV en navegador sin permisos sobre la impresora. Se recomienda usar la aplicación instalada.

82. ¿Se puede reimprimir un ticket? 

Sí. Desde el TPV en modo ventas, en la barra inferior, entra en “Histórico”, localiza el ticket y pulsa reimprimir.

83. ¿Se puede enviar un ticket por email? Si tu instalación de Prana lo permite, puedes reenviar la factura simplificada desde el ERP. El TPV por defecto imprime el ticket en físico.

84. ¿Se puede cambiar el tamaño del ticket?

Depende de la impresora y del navegador/aplicación. Lo habitual es usar formato de ticket de 80mm. Se controla desde la impresora.

85. ¿Por qué se abre el cajón al imprimir?

Porque la caja está configurada para abrirse al finalizar el ticket. Es el comportamiento habitual en TPV.

86. ¿Puedo imprimir tickets antiguos?

Sí. Desde Histórico puedes seleccionar documentos anteriores y reimprimirlos.

87. ¿Los tickets del TPV se ven en Prana?

Sí. Cada ticket genera una factura simplificada en la serie correspondiente de la tienda y se puede ver desde el ERP.

Errores y mensajes comunes

88. ¿Qué hago si el TPV me dice “No hay apertura de caja”?

Debes ir a la barra inferior → Caja → “Abrir caja” e introducir el importe inicial. Sin apertura de caja no se pueden registrar documentos.

89. ¿Qué hago si aparece “máquina no autorizada”?

Ve al modo administrador → TPV → Tiendas y Cajas → al final de la pantalla → pulsa el icono de la llave en la caja que quieres liberar.

90. El TPV no me deja acceder a las otras cajas en modo
prueba.

Es correcto. En modo pruebas solo está disponible la caja demo. Para usar las demás, contrata el módulo TPV completo desde el Marketplace.

91. ¿Por qué no me aparecen las tarifas al crear la tienda?

Porque solo se muestran las tarifas marcadas como “IVA incluido”. Debes ir a Ventas → Tarifas y marcar esa opción.

92. ¿Por qué no puedo modificar una factura simplificada que viene del TPV?

Porque su origen es un ticket de TPV y por normativa no puede modificarse. Solo se permite su borrado o la gestión del cobro.

93. El TPV se ha quedado asignado a un terminal que ya no uso, ¿qué hago?

Desde TPV → Tiendas y Cajas libera la caja pulsando el icono de la llave. Después vuelve a entrar desde el nuevo terminal.

94. ¿Qué hago si no me deja pagar con una forma de pago?

Comprueba primero si la forma de pago está autorizada en la tienda (TPV → Tiendas y Cajas) y después si está autorizada en la caja
concreta.

95. ¿Por qué no veo a un empleado en la tienda?

Puede que el empleado no tenga marcada esa tienda en TPV → Empleados. Edita el empleado y marca la tienda en su lista de tiendas disponibles.

96. ¿Qué pasa si cierro el TPV sin cerrar la caja?

La caja quedará abierta. Podrás volver a entrar más tarde y cerrarla desde Caja → Cerrar caja.

97. ¿Qué hago si la aplicación de TPV no arranca?

Comprueba la conexión a internet, vuelve a descargarla desde el modo administrador del TPV o usa el TPV desde el navegador como alternativa.

98. ¿Qué pasa si me olvido de la contraseña de la caja?

Entra en el modo administrador → TPV → Tiendas y Cajas → edita la caja y vuelve a introducir una nueva contraseña en el campo “Pass”.

99. ¿Por qué al intentar vender me pide configuración de caja?

Porque es la primera apertura o porque la caja se ha liberado. Ve a Caja → Abrir caja y completa los datos.

Sincronización con Prana ERP

100. ¿Los tickets del TPV se envían automáticamente a Prana?

Sí. Cada vez que haces un ticket en el TPV, Prana recibe la factura simplificada en la serie correspondiente a la tienda.

101. ¿Puedo modificar en Prana una venta que viene del TPV?

No. Las facturas simplificadas originadas en TPV no se pueden modificar. Solo se puede gestionar el cobro o borrarlas con los permisos adecuados.

102. ¿Puedo consultar en Prana qué tienda generó un ticket?

Sí. Cada tienda tiene su propia serie. Desde el listado de
facturas simplificadas podrás ver la serie asociada a la tienda.

103. ¿Qué pasa si cambio los precios en Prana?

Los precios se actualizan para el TPV porque trabajan sobre
las mismas tarifas. Asegúrate de que la tienda usa la tarifa correcta (Mi
cuenta / Configuración → TPV).

104. ¿Puedo usar el TPV si estoy adaptado a VeriFactu?

Sí. La activación de VeriFactu se hace desde Prana y la tienda lo heredará. Los tickets no podrán ser No VeriFactu.

105. ¿Dónde veo las facturas simplificadas del TPV en Prana?

En el módulo de ventas o facturación de Prana, dentro del listado de documentos, filtrando por la serie asignada al TPV de la tienda.

Instalación y mantenimiento

106. ¿Puedo usar el TPV en una tablet o dispositivo táctil? 

Sí, siempre que tengas acceso al navegador y a la dirección del TPV. Para periféricos (impresora, cajón) es más recomendable la aplicación  de escritorio.

107. ¿Qué hago si cambio de ordenador en la tienda?

Debes liberar la caja desde TPV → Tiendas y Cajas (icono de la llave) y después iniciar sesión desde el nuevo ordenador.

108. ¿Se puede actualizar el TPV?

Sí. La versión de la aplicación puede descargarse de nuevo desde el modo administrador. El acceso por navegador siempre está actualizado.

110. ¿Puedo desinstalar la aplicación sin perder las ventas?

Sí. Las ventas ya están en Prana. Al reinstalar la aplicación solo tendrás que volver a iniciar sesión con el código de empresa y  la caja.

111. ¿Qué requisitos debe tener el equipo?

Un sistema operativo actual, conexión a internet estable y, si se usan periféricos, los drivers correctamente instalados.

112. ¿Puedo tener varias tiendas en el mismo equipo?

Sí. Puedes acceder a varias tiendas siempre que tengas las URLs y los accesos. Cada caja, eso sí, se asigna a un único terminal a la vez.

113. ¿Puedo clonar la configuración de una tienda para otra?

No de forma automática desde el TPV, pero puedes crear una nueva tienda en Mi cuenta / Configuración → TPV y repetir los mismos parámetros.